2024年3月11日上午，群众李女士兴高采烈地来到湛江市公安局坡头分局海东派出所，亲手向民警送上一面印有“真心为民办事 倾心为民解忧”的锦旗，对海东派出所不遗余力耐心为其追回近3万元表示感谢。
原来，2024年3月1日，李女士通过“局长信箱”留言“本人被人诈骗，希望公安机关将诈骗犯绳之以法，追回本人血汗钱”。接信后，信箱办按流程迅速将“信件”流转至李女士户籍所在地辖区派出所，要求立即跟进办理，并限时反馈。
海东派出所接到“信件”后，立即打电话联系李女士展开线索核查。经了解，李女士于2023年8月27日在某家博会上购买了外省市某家具经销商销售的产品，先后按照对方的要求支付了28680元订货款，但几个月过去，经销商是既不发货也不退款。李女士多次就是否发货或退款事项与对方进行交涉，始终没有得到正面回应。
民警全面分析后，研判认为目前李女士所反映的问题没有证据证实该经销商的行为已经构成诈骗，尚未达到立案条件，但经销商一再拖延不处理问题的行为，已经在事实上损害了群众合法权益，民警一边积极开展工作，与经销商多次沟通联系说明情况，晓之以理、动之以情；一边联系当事人李女士做好劝解告知工作。
办信过程中，在多次联系李女士核实具体情况的基础上，民警反复联系活动承办方及经销商，并积极协调多方进行多轮协商。最终，经过两级“信箱专班”的不懈努力，2024年3月10日16时，由承办方某家博展览服务有限公司将28680元订货款悉数退还给李女士。
